Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 29 juin 2026

1. Introduction et Responsable du Traitement

Chez Val Africa, nous accordons une importance capitale à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité a pour but de vous informer de manière transparente sur la façon dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre application mobile Val Africa (dédiée aux clients) et nos services associés de VTC (mise en relation de transport) et de livraison.

En utilisant l'application Val Africa, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique.

2. Données que nous collectons

Pour vous fournir des services de transport et de livraison fiables et sécurisés, nous devons collecter certaines données personnelles.

📍 Clause Importante : Données de Localisation (Géolocalisation)

Pour le bon fonctionnement de nos services de VTC et de livraison, Val Africa nécessite l'accès aux données de localisation de votre appareil.

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    Localisation en premier plan (Foreground Location) : Nous collectons votre localisation précise lorsque l'application Val Africa est active sur votre écran pour vous permettre de définir votre adresse de départ, visualiser les chauffeurs ou livreurs à proximité sur la carte, et estimer les tarifs de course.
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    Localisation en arrière-plan (Background Location) : Si vous nous y autorisez explicitement, nous collectons les données de localisation de votre appareil même lorsque l'application est fermée ou n'est pas activement utilisée. Cette collecte en arrière-plan est strictement limitée à la durée d'une course ou d'une livraison active afin de :
    • Permettre au chauffeur ou au livreur de vous localiser avec précision pour vous récupérer ou livrer votre colis.
    • Vous permettre de suivre en temps réel la progression de votre course ou de votre colis.
    • Assurer votre sécurité et celle du transport par un suivi d'itinéraire continu (partage de trajet en direct).

Vous pouvez à tout moment activer ou désactiver l'accès à la localisation (y compris en arrière-plan) dans les paramètres de confidentialité de votre smartphone. Cependant, la désactivation peut limiter ou empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités essentielles de l'application.

Autres données collectées :

  • Données de profil et de compte : Votre nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, mot de passe et photo de profil (facultative).
  • Données de transaction et de paiement : Informations relatives aux paiements effectués dans l'application (historique des transactions, montants, statut de paiement). Les informations de carte bancaire ou Mobile Money sont traitées de manière sécurisée par notre partenaire de paiement agréé SycaPay et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
  • Données de communication : Les messages ou appels échangés via l'application entre vous et les chauffeurs/livreurs (masquage de numéro actif pour protéger votre vie privée).
  • Données de l'appareil et d'utilisation : Adresse IP, modèle de l'appareil, système d'exploitation, identifiants de l'appareil et données sur la façon dont vous interagissez avec nos services.

3. Utilisation de vos données

Val Africa utilise les données collectées pour les finalités suivantes :

  • Fourniture du service : Créer et gérer votre compte, traiter vos commandes de VTC ou de livraison, et assurer la communication avec les prestataires.
  • Sécurité et sûreté : Vérifier l'identité des utilisateurs, surveiller le bon déroulement des trajets en temps réel grâce à la géolocalisation, et prévenir la fraude.
  • Assistance clientèle : Répondre à vos questions, traiter vos réclamations ou litiges liés aux courses ou livraisons.
  • Amélioration des services : Analyser les tendances d'utilisation pour optimiser l'ergonomie de l'application, les itinéraires de transport et les algorithmes de mise en relation.

4. Partage et divulgation des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Nous les partageons uniquement dans les cas suivants :

  • Avec les Chauffeurs et Livreurs : Pour exécuter la prestation, le chauffeur ou le livreur reçoit votre prénom, votre photo de profil, vos adresses de départ et d'arrivée, ainsi que vos coordonnées de localisation.
  • Avec nos Prestataires de Services : Notamment pour le traitement des paiements (SycaPay), l'envoi de SMS/emails ou l'hébergement de nos serveurs. Ces sous-traitants sont soumis à de strictes obligations de confidentialité et de sécurité.
  • Pour des motifs légaux : Si la loi, une décision de justice ou une autorité publique l'exige pour des raisons de sécurité ou de prévention des infractions.

5. Vos droits sur vos données personnelles

Conformément aux réglementations en vigueur sur la protection des données personnelles (notamment les lois applicables en Côte d'Ivoire et dans l'espace CEDEAO), vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès et de rectification : Vous pouvez consulter et mettre à jour vos informations directement dans les paramètres de votre profil dans l'application.
  • Droit de suppression (Droit à l'oubli) : Vous pouvez demander la suppression complète de votre compte et de toutes les données associées en contactant notre support.
  • Contrôle de la géolocalisation : Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement à la collecte de la localisation via les paramètres de votre smartphone.

6. Sécurité et durée de conservation

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques (chiffrement SSL, protocoles sécurisés) et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération.

Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la fourniture de nos services et à la gestion de vos comptes, ou pour respecter nos obligations légales et réglementaires.

7. Nous contacter

Pour toute question, réclamation ou pour exercer vos droits concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) :

📧 Email : privacy@valafrica.com

📞 Téléphone : +225 07 00 00 00 00

📍 Adresse : Val Africa SAS, Boulevard Latrille, Abidjan, Côte d'Ivoire